DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

破損・不良品・
誤配送の場合

初期不良、配送中の破損、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。商品の状態を確認したうえで、返品または交換にて対応します。

返送にかかる送料は、当店が負担します。お手数をおかけしますが、商品を返送する前に、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

RETURN PROCESS

返品・交換のお手続きには、
期限があります。

返品をお願いする場合は、返送方法を当店からご案内した日から14日以内に商品を発送してください。期限内の返信や発送が難しい事情がある場合は、必ず期限を迎える前にご連絡ください。

事前のご連絡がないまま返送期限を過ぎた場合は、返品・交換の受付を終了します。商品到着後10日以内にご連絡いただいていた場合でも、返送方法のご案内から14日を過ぎた商品の返品・交換には対応できません。期限後に事前の承諾なく商品を返送された場合は、受け取りをお断りすることがあります。

RETURN CONDITION

返品商品は、お届け時と
同じ状態に限ります。

返品・交換をお受けできるのは、商品がお届け時と同じ状態で、商品本体、付属品、説明書、パッケージなどが揃っている場合に限ります。

一度でも使用・設置・組み立て・加工された商品や、お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損、変形などが生じた商品は、返品・交換をお受けできません。

モビールの糸が絡まっている、切れている、強く折れ曲がっている、パーツが不足しているなど、使用または保管による変化が確認された場合も返品・交換の対象外となります。

ただし、配送中の破損や初期不良など、当店の責任による不具合を確認するために必要な範囲で商品を取り扱った場合は、この限りではありません。商品の状態を確認したうえで対応をご案内します。

RETURNS BY CUSTOMER REQUEST

お客様都合による
返品・交換について

「イメージと違う」「色を間違えた」「誤って注文した」など、お客様のご都合による、商品出荷後の返品・交換はお受けしておりません。商品の内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

商品の色は、できる限り実物に近くなるよう掲載しています。ただし、ご利用のモニターやスマートフォンの画面設定、撮影時の光によって、実物と異なって見える場合があります。色の見え方を理由とする返品・交換も、お受けしておりません。

商品について確認したい点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

ORDER CANCELLATION

ご注文のキャンセルについて

キャンセルの可否は、商品の種類と、ご注文後の製作・発送準備の進み具合によって異なります。キャンセルを希望される場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。

手作り・受注生産商品の場合

製作を開始する前であれば、キャンセルをお受けします。製作開始後のキャンセルはお受けできません。

通常商品の場合

発送準備を開始する前であれば、キャンセルをお受けします。発送準備の開始後や、すでに発送されたご注文はキャンセルできません。