FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくある質問
商品やご注文、配送、お支払いについて、よくある質問をまとめました。
ORDER
ご注文について
Q 会員登録をしなくても注文できますか?
はい。会員登録をせずにご注文いただけます。会員登録をすると、次回のご注文時に登録済みのお名前やお届け先を呼び出せます。
Q 注文後に内容を変更できますか?
発送準備や製作を開始する前であれば、変更できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせください。準備開始後は、変更をお受けできない場合があります。
Q 注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、受信設定によってメールが届かないことがあります。確認できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
PAYMENT
お支払いについて
Q どの支払い方法を利用できますか?
クレジットカードとAmazon Payをご利用いただけます。銀行振込とPayPayには対応しておりません。
Q 領収書を発行できますか?
商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載されたURLから、お客様ご自身で発行できます。当店での個別発行および再発行はお受けしておりません。
DELIVERY
配送・送料について
Q 送料はいくらですか?
配送地域によって異なります。購入金額にかかわらず、1配送先ごとに地域別の送料をいただきます。
Q 送料無料になる購入金額はありますか?
送料無料となる購入金額の設定はありません。
Q 配送会社を指定できますか?
配送会社は、商品の大きさや配送地域に応じて当店が指定します。お客様による配送会社の指定はお受けしておりません。
Q 注文してから何日で届きますか?
発送までの日数は商品によって異なります。各商品ページに記載している発送時期をご確認ください。手作り商品や在庫状況によって、通常よりお時間をいただく場合があります。
GIFT WRAPPING
ラッピングについて
Q ラッピングはできますか?
カート画面で「おまとめラッピング(無料)」をお選びいただくと、当店指定の巾着袋でラッピングしてお届けします。
ただし、モンテッソーリモビール4点セットは、専用のラッピングでお届けする商品です。通常商品のような巾着袋には入りません。
モンテッソーリモビール4点セットは、最初から贈りものとしてお渡しできる専用の包装でお届けします。
カート画面で無料ラッピングをお選びいただいた場合も、巾着袋などによる追加のラッピングは行わず、モビール4点セット専用の包装でお届けします。
単品のモンテッソーリモビールは、無料ラッピングを承っておりません。4種類をそれぞれ単品でご注文いただいた場合も、個別ラッピングやまとめてのギフトラッピングには対応しておりません。
単品の商品は、当店指定の方法で梱包してお届けします。御出産祝いやお誕生日などの贈りものには、専用の包装でお届けするモンテッソーリモビール4点セットをお選びください。
Q 複数の商品を別々にラッピングできますか?
同じご注文のなかで、商品ごとにラッピングを分けることはできません。複数の商品をご注文いただいた場合は、まとめてラッピングします。
Q 熨斗やメッセージカードを付けられますか?
現在、熨斗とメッセージカードには対応しておりません。
MONTESSORI MOBILES
モンテッソーリモビールについて
Q いつ頃から使えますか?
生まれてすぐの時期からお使いいただけます。最初は白と黒を基調としたムナリモビールから始め、赤ちゃんの成長に合わせて順番に取り替えます。
Q 4種類すべて完成した状態で届きますか?
はい。4種類とも完成した状態でお届けします。お客様ご自身でモビールを製作する必要はありません。
Q 取り付け用の紐は、どのくらいの長さですか?
どのモビールにも、取り付け部分に約1メートルの紐を付けてお届けします。設置する場所に合わせて、紐の長さを調整してください。
余った紐が赤ちゃんの近くに垂れ下がらないよう、短くまとめて確実に固定してください。
Q モビールは、どこに取り付ければよいですか?
赤ちゃんが手を伸ばしても絶対に届かない位置へ取り付けてください。紐やモビールに赤ちゃんが触れられる状態では使用しないでください。
赤ちゃんの顔や身体の真上には設置せず、万が一モビールや取り付け器具が落下した場合でも、赤ちゃんの身体に当たらない位置を選んでください。
天井など十分な強度がある場所へ、設置面に適した器具を使用して確実に固定してください。使用前と使用中に、紐の緩みや取り付け部分の状態を定期的に確認してください。
Q ベビーベッド用のメリー器具に取り付けてもよいですか?
ベビーベッドへ取り付けるメリー器具や、市販のアームへの取り付けは、当店では推奨しておりません。
器具ごとに耐荷重、固定方法、ベビーベッドとの適合性が異なり、当店では安全性を確認できないためです。原則として、天井など十分な強度がある場所から、安全な位置へ吊るす方法をおすすめします。
使用を終える時期は、特に定めていません。赤ちゃんが成長して手を伸ばせるようになったら、手の届かない高さや位置へ移動してください。
成長後も、安全な場所に設置して、お部屋の飾りとして長くお楽しみいただけます。
RETURNS & CANCELLATIONS
返品・キャンセルについて
Q 届いた商品が破損していました。
配送中の破損、初期不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
Q イメージと違った場合は返品できますか?
イメージ違い、色違い、誤注文など、お客様のご都合による商品出荷後の返品・交換はお受けしておりません。
Q 使用した商品を返品できますか?
初期不良など当店の責任による場合を除き、一度でも使用・設置・組み立て・加工された商品の返品・交換はお受けしておりません。
Q 注文をキャンセルできますか?
製作や発送準備を開始する前であれば、キャンセルできる場合があります。できるだけ早くお問い合わせください。
MEMBERSHIP & POINTS
会員登録・ポイントについて
Q 会員登録に費用はかかりますか?
会員登録は無料です。入会費や年会費はかかりません。
Q 現在持っているポイントは使えますか?
はい。現在お持ちのショップポイントは、引き続き1ポイント1円としてご注文時に利用できます。ショップポイントの新規発行は、2026年8月1日をもって終了しました。
CONTACT
解決しない場合
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